為“銀發(fā)族”撐起“關(guān)愛傘”——江蘇銀行北京望京支行提升適老化服務(wù)水平
2023-08-26
如今，出現(xiàn)在商場(chǎng)、影院、醫(yī)院等公共場(chǎng)所的共享按摩椅越來越多，也因?qū)嶋H體驗(yàn)不佳、安全衛(wèi)生堪憂，頻頻遭到質(zhì)疑。越來越“討人嫌”的共享按摩椅，究竟如何“攻城略地”？記者多方調(diào)查，尋找背后的利益鏈條。
體驗(yàn)
【資料圖】
搶占黃金座位享受變成難受
“本來早早選座，就是想挑個(gè)中間的好位置，結(jié)果是按摩椅?！痹谖挥诔枀^(qū)的一家影院看完電影，程琳滿肚子怨言，“一開始我還天真地以為，按摩椅會(huì)更舒服，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是更遭罪。”落座后，程琳才知道按摩椅要掃碼付費(fèi)才能使用?！叭绻恢卑矗眢w受不了，也影響看電影?？刹话吹脑?，后背硌得難受?！?/p>
提起按摩椅，徐寧也很窩火，“腿部支撐本身是很重要的，可座位上加了按摩墊以后，后背位置明顯變厚，整個(gè)人都被往前頂，坐起來特別累，按摩球還偏偏卡住脊柱，看電影時(shí)簡(jiǎn)直就是在受酷刑?！?/p>
觀影過程中，徐寧的按摩椅自己動(dòng)了三次，“應(yīng)該是所謂的免費(fèi)體驗(yàn)，中途也沒辦法按停，這么冷不丁地啟動(dòng)，真是嚇人一跳！”離場(chǎng)時(shí)，徐寧環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)影廳的中間位置幾乎都被按摩椅占領(lǐng)?！笆孪荣I票的時(shí)候，并沒有任何備注，等于是在毫不知情的情況下，被迫上了賊船?！?/p>
在南二環(huán)外的一家影院，記者從工作人員那里得知，基本上每個(gè)廳都有部分按摩椅?！安皇峭饷婺欠N可以半躺的按摩椅，只是在正常座椅上面加了個(gè)按摩墊?！惫ぷ魅藛T稱，可以在購(gòu)票時(shí)看出來。但記者打開第三方購(gòu)票平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)選座頁面只會(huì)標(biāo)出最佳觀影區(qū)，并沒有標(biāo)出是否為按摩椅。
“大多數(shù)廳都有按摩椅，位置基本都在黃金座位，但購(gòu)票平臺(tái)上不顯示?！痹跂|四環(huán)附近的一家影院，工作人員坦言，目前影廳里的按摩椅還在，但已經(jīng)全都斷電停用了?！昂枚囝櫩透覀冋f這個(gè)不舒服，不想用的話特別硬，靠背又不能調(diào)。上面連著線路，我們這兒的員工不好弄，只能聯(lián)系廠商過來拆卸?！惫ぷ魅藛T稱，如果想要避開按摩椅，就只能選擇非黃金座位，也就是邊緣或者最后一排。
在朝陽區(qū)的一家醫(yī)院里，記者也在門診樓見到不少共享按摩椅。從二樓西側(cè)檢驗(yàn)科到內(nèi)科診區(qū)，過道兩側(cè)擺放有五六十張藍(lán)色聯(lián)排座椅。從外觀來看，這些座椅與普通座椅差別不大。座椅扶手上，印有二維碼，掃碼后可以選擇付費(fèi)按摩或充電。在三樓，同樣設(shè)有數(shù)十張這樣的共享按摩椅。
“按摩少則16分鐘，多則半小時(shí)，可這期間要是叫到號(hào)，肯定要趕快起身，這不就浪費(fèi)了嘛！”一名患者告訴記者，通常只會(huì)將按摩椅當(dāng)成普通座椅來用。記者觀察發(fā)現(xiàn)，類似情況十分普遍，基本無人使用按摩功能。
利益
免費(fèi)投拿分成場(chǎng)地方搞創(chuàng)收
使用體驗(yàn)如此不佳，共享按摩椅為何還會(huì)在短時(shí)間內(nèi)大行其道，背后究竟藏著怎樣的生意經(jīng)？記者聯(lián)系了可以提供共享按摩椅的廠家，對(duì)方介紹稱，有掃碼支付系統(tǒng)的按摩椅，售價(jià)在每臺(tái)1000元到5000元不等。按摩椅直接配置好了系統(tǒng)，客戶在手機(jī)里安裝App，就能監(jiān)控交易流水，查看每日收益。廠家告訴記者，有些影院放映廳里用的是按摩墊，售價(jià)只有幾百元。
“可以免費(fèi)投放，您只要提供場(chǎng)地，就可以拿到分成，別的都不用管。我們有專人負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)。”現(xiàn)階段，市面上最常見的運(yùn)作模式是運(yùn)營(yíng)商從廠家購(gòu)買產(chǎn)品，然后找場(chǎng)地投放，收益與場(chǎng)地方分成。記者以場(chǎng)地方的身份咨詢，運(yùn)營(yíng)商回復(fù)稱，分成的比例是三七開，場(chǎng)地方拿三，運(yùn)營(yíng)商拿七?！叭绻饣鸨?，按摩椅流水特別高，后期也可以重新約定分成比例，場(chǎng)地方拿到更多收益?！?/p>
記者又以電影院老板的身份與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商對(duì)北京各區(qū)域電影院的情況了如指掌。有運(yùn)營(yíng)商告訴記者，可以根據(jù)影廳和座位數(shù)協(xié)商分成比例，“比如8個(gè)廳、1000多個(gè)座位，就可以五五分成。”不過，這名運(yùn)營(yíng)商也提到，現(xiàn)在很多影院不愿意把按摩椅放在廳里了，因?yàn)橛^眾投訴越來越多，放在大廳比較多。
在一些客流量大的商場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商只有交入場(chǎng)費(fèi)，才能投放共享按摩椅。有些運(yùn)營(yíng)商交了入場(chǎng)費(fèi)以后，可以拿走全部收益，有些則不僅需要交入場(chǎng)費(fèi)，還要提供收益分成，具體比例取決于銷售人員的談判能力。
記者也嘗試以運(yùn)營(yíng)商的身份，聯(lián)系了北京幾家新開的商場(chǎng)和影院，結(jié)果得到的答復(fù)都是“我們這兒已經(jīng)有按摩椅了。”這就意味著，要想拓展業(yè)務(wù)，必須從尚在籌備期的場(chǎng)地入手。
在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)上，記者看到更多“生意經(jīng)”。以四川某機(jī)場(chǎng)航站樓的共享按摩椅招商項(xiàng)目結(jié)果公告為例，其中一家中標(biāo)供應(yīng)商的投放租金單價(jià)為每年每臺(tái)10500元（含電費(fèi)），三年合計(jì)報(bào)價(jià)63萬元。而廣西某機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓此前擬引進(jìn)600臺(tái)共享按摩椅，成交候選人公示中，第一成交候選人的營(yíng)業(yè)額提成比例報(bào)價(jià)為45.1%。
相比之下，醫(yī)院的共享按摩椅項(xiàng)目報(bào)價(jià)則要低很多。以廣西某醫(yī)院共享按摩椅項(xiàng)目為例，中標(biāo)價(jià)為收益的20%，而上海某醫(yī)院共享按摩椅項(xiàng)目的中標(biāo)價(jià)為每月每臺(tái)56元。
運(yùn)維
清潔維護(hù)缺位衛(wèi)生安全堪憂
“大夏天的，好多人一身汗，就這么躺上去按摩，按完也沒人管，后面的人再躺上去，多臟啊！”在位于豐臺(tái)區(qū)的一家大型商場(chǎng)里，幾乎每層都設(shè)有多個(gè)共享按摩椅，家住附近的劉女士對(duì)此并不陌生，但從未用過。“按摩椅比普通座椅接觸面更大，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該更高才對(duì)?！?/p>
在商場(chǎng)頂層，記者看到一名男青年直接穿鞋踩在共享按摩椅上，走之后也無人進(jìn)行清理。記者撥打客服電話，工作人員稱，按摩椅是共享的，不會(huì)有工作人員一直守在那里，但是定期會(huì)有人過去清理。至于多久清理一次，對(duì)方答復(fù)稱，2到3天會(huì)清理一次，如果臟的話可以反饋給工作人員。具體如何清理，客服表示不太清楚，“每個(gè)商場(chǎng)都會(huì)有場(chǎng)地方負(fù)責(zé)人，商場(chǎng)那邊會(huì)安排人去清理?！?/p>
記者致電商場(chǎng)，得到的答案卻截然相反。工作人員稱，“共享按摩椅由廠家負(fù)責(zé)，他們會(huì)安排人清理維護(hù)，什么時(shí)間做也是他們來定，我們不負(fù)責(zé)這些。”
工作人員告訴記者，近期商場(chǎng)客流量比較大，進(jìn)入商場(chǎng)的人員相對(duì)復(fù)雜一些，有的素質(zhì)確實(shí)不太高?！叭绻_實(shí)想用共享按摩椅，可以到前臺(tái)拿消殺噴壺，里面有酒精，噴完拿紙巾擦一下。實(shí)在接受不了的話，就先別用了?！睂?duì)于共享按摩椅的衛(wèi)生狀況，工作人員也覺得存在問題，“上面也沒有一次性的罩或者套，就沒辦法像外面按摩的地方那樣做到一客一換，更談不上及時(shí)消殺了?！?/p>
在豐臺(tái)區(qū)的一家商場(chǎng)，同樣擺放著多臺(tái)共享按摩椅。中午正值飯點(diǎn)，商場(chǎng)的保潔人員來到按摩椅附近，開始擦拭地面和隔擋玻璃，但沒有擦拭按摩椅。這名保潔人員說，他只負(fù)責(zé)商場(chǎng)的公共區(qū)域，共享按摩椅不歸他管。
記者隨后以尋求合作的場(chǎng)地方身份，撥打了該品牌按摩椅的銷售電話?！叭粘５木S修、換件，我們都會(huì)負(fù)責(zé)。因?yàn)闄C(jī)器多，我們可能一個(gè)月去個(gè)一次兩次?！变N售人員告訴記者，“清潔消毒這方面，如果看見有什么不干凈的話，您幫我們處理一下。”
在醫(yī)院，記者也看到有人脫了鞋，光腳踩在共享按摩椅上。日常清潔誰來負(fù)責(zé)？記者撥打了共享按摩椅上的400電話，客服稱公司雇的有人負(fù)責(zé)清潔，應(yīng)該每個(gè)月都會(huì)做。但因?yàn)楣驹谡憬?，所以?duì)北京這邊的具體情況不太清楚。
相比起衛(wèi)生來說，丁女士更擔(dān)心共享按摩椅的安全問題。“之前就聽說有機(jī)器出現(xiàn)故障，把頭發(fā)卷進(jìn)去的，還有把腿夾住出不來的。”丁女士指了指共享按摩椅說，“這些平時(shí)都沒人看管，如果真遇到問題，都不知道找誰來解決?！保ㄗ阪骆?孫毅）
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