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近年來,隨著數(shù)字技術(shù)的成熟,鞋服、時尚產(chǎn)業(yè)的邊際不斷拓寬,傳統(tǒng)鞋服行業(yè)開始向數(shù)字化經(jīng)濟大步跨越。中國大型時尚鞋服集團——百麗時尚集團(以下簡稱“百麗時尚”)立足“消費者需求”這一核心價值錨點,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不斷優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì),提升人貨匹配度,為消費者提供更加符合需求喜好,更加時尚、舒適、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
供應(yīng)鏈上下游高效協(xié)同,快速滿足消費者需求
鞋服零售端與消費者接觸緊密,對消費者的時尚需求洞察更為敏銳,而供應(yīng)鏈反應(yīng)速度是否能跟得上消費者需求的變化,影響著零售門店的銷量利潤。百麗時尚通過數(shù)字化技術(shù),打造了高效協(xié)同、快速反應(yīng)的“柔性供應(yīng)鏈”,將消費者需求融入貨品流轉(zhuǎn)的全生命周期。
在過去,零售業(yè)務(wù)核心的鋪貨、補貨、調(diào)貨環(huán)節(jié)存在信息傳遞慢,流程長,不同組織和地區(qū)之間溝通協(xié)作不夠順暢等挑戰(zhàn),消費者在零售端中對某件商品展現(xiàn)的需求和偏好,難以得到迅速響應(yīng)。百麗時尚針對這一痛點,開發(fā)了專有商品管理系統(tǒng),打通了全流程的各個關(guān)鍵節(jié)點,涵蓋整個商品生命周期,包括采購、商品分配、補貨及調(diào)貨系統(tǒng);同時運營中央訂單分派系統(tǒng),通過調(diào)配倉庫或線下門店的庫存,滿足線上和線下銷售渠道的訂單,并從就近倉庫或通過系統(tǒng)生成的交貨路線進行派單,不僅有效緩解庫存風(fēng)險,還能高效響應(yīng)消費者多變的需求。
以百麗時尚旗下品牌百思圖BASTO為例,BASTO曾針對秋冬穿著特定打造了彈力馬丁靴產(chǎn)品,一開始并不受其他大區(qū)看好,鋪貨較少,但個別大區(qū)的消費者對于該款產(chǎn)品格外青睞,門店銷量異常火爆,貨品需求量大大提升,于是其他大區(qū)紛紛響應(yīng),積極補貨。最終,憑借數(shù)字化賦予的快速補貨能力,這款彈力馬丁靴產(chǎn)品在當年秋冬季三個多月的銷售窗口從冷門款賣進了全年TOP20。
線上線下互通共融,有效提升“人貨匹配”度
百麗時尚布局了百花齊放的多品牌矩陣,現(xiàn)有約20個知名品牌,服務(wù)著數(shù)量龐大的用戶群體。為提升人貨匹配環(huán)節(jié)的效率,百麗時尚通過數(shù)字化建設(shè)達成線上與線下貨品、會員、服務(wù)的互通共融,以便將合適的商品匹配到每一位用戶。據(jù)了解,百麗時尚將全渠道的用戶數(shù)據(jù)應(yīng)用在線下零售終端,讓幾萬名導(dǎo)購與用戶形成一對一的服務(wù)關(guān)系,根據(jù)用戶需求喜好為其推薦相應(yīng)的鞋履;在缺貨、斷貨情況下,門店負責(zé)人可以通過跨店、線上線下貨品庫存的聯(lián)動進行迅速調(diào)度,讓心儀的靚麗鞋履通過更優(yōu)路徑抵達消費者鞋柜。
與此同時,百麗時尚還著手開發(fā)和推行內(nèi)容營銷小程序“麗影千尋”,集合產(chǎn)品種草、節(jié)日祝福、互動游戲等多樣化的內(nèi)容形式,為導(dǎo)購提供更加高效的數(shù)字化工具。登錄后,導(dǎo)購可以借助內(nèi)容資產(chǎn)提升與用戶溝通的頻率與質(zhì)量,同時后臺也會實時記錄用戶行為數(shù)據(jù),量化私域服務(wù)過程,從而為消費者提供更有溫度、更懂心意的服務(wù),提高消費者對品牌的信任與依賴。
在機遇與挑戰(zhàn)并存的數(shù)字化時代,百麗時尚這艘“巨量級航母”正是因為把握了“消費者需求”的價值錨點,同時穩(wěn)掌企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之舵,故而能在風(fēng)云變幻的鞋服市場中煥發(fā)活力,破浪而行!
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